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ProactivaNET Service Desk

Facilita la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios, entregas y niveles de servicio en base a ITIL® e ISO 20000.

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ProactivaNET Service Desk

icono-cabecera-desk Service desk

Las organizaciones dependen cada vez más de las tecnologías de la información para alcanzar sus objetivos corporativos. La misión del departamento de TI es ofrecer servicios fiables, de alta calidad y a un coste aceptable, por lo que debe incorporar de manera sistemática las mejores prácticas del mercado para la optimización continua de sus procesos.

ProactivaNET Service Desk, incluye diferentes procesos que multiplican las funcionalidades de la herramienta incorporando estándares internaciones de buenas prácticas como ITIL®/ ISO 20000:

WORKFLOW

Workflow de Service Desk

Service Desk

CARACTERÍSTICAS

La herramienta cuenta con su propia Knowledge Base que gestiona toda la información manejada por el servicio de TI.

Además, ProactivaNET Service Desk incluye el Catálogo de Servicios, fuente central de información sobre los servicios de TI entregados por la organización, y la cartera o portfolio de servicios para decidir qué estrategia se debe seguir para ofrecer a los clientes los servicios más adecuados.

El nuevo dashboard incluido en ProactivaNET Service Desk, muestra las métricas necesarias para una correcta toma de decisiones mejorando la calidad y la prestación del servicio sin esfuerzo.

Además, ProactivaNET Service Desk dispone de un Portal de Usuarios para reportar las incidencias de manera directa. 

Gracias a la herramienta de control remoto evitará desplazamientos innecesarios.

Además, ProactivaNET Service Desk puede integrarse con ProactivaNET Inventario y ProactivaNET CMDB, formando entre las tres una herramienta básica para la optimización de cualquier servicio de informática.

Si está interesado en alguno de ellos puede ver en 2 minutos una demo del producto, o para más información póngase en contacto con nosotros.

BENEFICIOS

  • Mejora del servicio, en la percepción y satisfacción de los clientes y usuarios por contar con un punto único de contacto.
  • Mejor calidad y capacidad de respuesta a las peticiones de los clientes y usuarios.
  • Dispone de Métricas e indicadores de gestión que permiten evaluar resultados y mejorar de forma continua.
  • Mejora la seguridad de la información, teniendo un control más estricto de los incidentes, problemas, cambios y actualizaciones en la infraestructura de TI.
  • Implanta procedimientos estandarizados.
  • Permite la automatización muchas de tareas de soporte lo que permite reasignar personal a otras actividades críticas del negocio.
  • Genera reportes periódicos de incidentes, problemas y cambios en la infraestructura de TI.
  • Permite brindar soluciones más rápidas a los usuarios, así como establecer prioridades.

VÍDEO

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Video Service Desk

 

 

 

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ESPAÑA · Equipo I+D+i. Espacio Tecnológico Molinón

Tel. (0034) 985 099 215

comercial@proactivanet.com

Email: comercial@proactivanet.com - Tel. (0034) 985 099 215

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