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Portal de Usuarios

CARACTERÍSTICAS

Proactivanet Service Desk dispone de un portal web desde el que los usuarios de la red podrán reportar sus problemas de forma directa, sin necesidad de usar el email o el teléfono.

A través del portal, el usuario de la red podrá además dar seguimiento a sus peticiones a lo largo de todo el ciclo de vida, así como consultar el histórico de sus peticiones pasadas. Esta mayor visibilidad evita muchas llamadas innecesarias al equipo de soporte, y aumenta la percepción de calidad en el servicio de TI por parte de la organización.

BENEFICIOS

Funcionalidades clave para el usuario que utiliza este portal son:

  • Anexar ficheros y documentos junto a la petición de asistencia
  • Acceso a los tópicos públicos de la Knolwedge Base, que facilite la auto-resolución por parte de los usuarios.

Funcionalidades clave para el departamento de soporte:

  • Publicar alertas y avisos de importancia para los usuarios, con gestión de fechas de alta y baja para facilitar su gestión.
  • Configurar el mensaje de bienvenida y los logos.
  • Integrar el portal en la Intranet Corporativa.
  • Parametrizar enlaces a otras webs o ubicaciones externas.
  • Integrar automáticamente la información del hilo de preguntas/respuestas con el usuario dentro de la propia incidencia.
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PANTALLAS

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