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Gestión de la Continuidad (ITSCM)

Impide que una interrupción de servicios imprevista y grave tenga grandes consecuencias para el negocio.

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Gestión de la Continuidad (ITSCM)

 Continuidad (ITSCM)

Descripción

La Gestión de la Continuidad del servicio se encarga de impedir que una interrupción de servicios imprevista y grave tenga grandes consecuencias para el negocio. Estas interrupciones podrían venir derivadas no solo de fallos en la infraestructura de TI (virus, ataques de denegación de servicio…), sino también por desastres naturales (inundaciones, fuego, terremotos…).

El módulo de Gestión de Continuidad del servicio de Proactivanet Service Desk está alineado a las mejores prácticas ITIL® y a los requerimientos de la norma ISO 20000 y cubre:

  • Tareas proactivas que ayudan a las organizaciones a buscar medidas que impidan o minimicen las consecuencias de una grave interrupción de servicio.
  • Tareas reactivas que establecen las políticas y procedimientos necesarios para reanudar el servicio tan pronto sea posible.

Para aquellos servicios que afecten significativamente al negocio desde los primeros instantes de la indisponibilidad, será necesario implementar una estrategia de reducción de riesgos que permita:

  • Identificar los riesgos que pueden afectar a los servicios, analizando el impacto que tendría cada riesgo para cada servicio.
  • Conocer las amenazas que pueden hacer que el riesgo se materialice, identificando la probabilidad de que dicha amenaza se convierta en realidad.
  • Proponer y ejecutar acciones mitigadoras para disminuir el impacto de los riesgos, disminuir la probabilidad de las amenazas o consolidar el estado actual.

Además, al integrar la Gestión de la Continuidad junto con el resto de procesos ITSM, es posible automatizar el control de tiempos de restauración, visualizar en la CMDB los impactos y dependencias de recuperación, contar con acuerdos de niveles de servicio específicos durante los periodos de contingencia, mantener informados a los técnicos de soporte ante posibles estados de emergencia, etc.

¡¡¡El objetivo final es que el negocio pueda seguir operando aun cuando una de esas graves circunstancias esté ocurriendo!!!

Soluciones

  • ¿Ha habido en el pasado importantes caídas de servicio y los técnicos no supieron cómo actuar? ¿Se teme que eso pueda volver a ocurrir y la reputación de la organización llegue a verse comprometida?

    Proactivanet Gestión de la Continuidad ayuda a establecer marcos de actuación claros y perfectamente definidos que ayuden a los técnicos, no solo a identificar incidencias potencialmente críticas para el negocio, sino también cómo actuar en esos momentos, sin que cunda el pánico, y restaurando los servicios realmente críticos para el negocio en primer lugar. Además, la integración de estos planes en la base de datos de conocimiento, junto con la CMDB, permite que los técnicos se familiaricen y estén entrenados con estos métodos de actuación en caso de desastres.

  • ¿El presupuesto es insuficiente para implementar planes de continuidad adecuados? ¿El negocio prioriza las inversiones en sus necesidades críticas reales?

    Mediante el análisis de impacto al negocio (BIA) se identifican los servicios críticos que merece la pena respaldar mediante estrategias preventivas (mayor inversión requerida), diferenciándolos de los críticos sobre los que es suficiente con establecer una estrategia reactiva de recuperación (menor inversión requerida).

  • ¿El negocio quiere definir planes de recuperación, pero no es fácil saber por dónde empezar, y no se cuenta con presupuesto ni recursos específicos? Proactivanet

    La alineación de Proactivanet a las mejores prácticas ITIL le guiará en el proceso de creación de planes de continuidad, comenzando por la ejecución de análisis de impacto al negocio, que no solo ayudará a priorizar los trabajos, sino también a evidenciar la necesidad de recursos para afrontar el proyecto, comparando la inversión con las potenciales pérdidas en caso de desastre.

Beneficios

Reducción de costes

  • Alineando las estrategias de recuperación a las necesidades reales del negocio y sus planes de recuperación (BCM), estableciendo estrategias preventivas priorizadas sobre aquellos servicios o CIs más críticos.

Mayor valor generado al negocio

  • Manteniendo la operación del negocio, o restaurándola rápidamente tras una caída grave de los servicios TI, minimizando las pérdidas económicas y/o el daño a la reputación e imagen de la compañía.
  • Demostrando la eficacia de los DRP aplicados y el ahorro en costes, la disminución de la indisponibilidad de los servicios críticos y la capacidad de resiliencia de la organización.

Disminución de riesgos para la continuidad de los servicios

  • Mitigando los riesgos y amenazas que puedan afectar a la disponibilidad y continuidad de los servicios más críticos para la organización.
  • Reduciendo los tiempos de restauración en caso de una interrupción severa de los servicios.

Disminución de riesgos para la seguridad de la información

  • Estableciendo planes de continuidad validados y testados, que han tenido en cuenta aspectos como la seguridad durante su definición, impidiendo así improvisaciones que puedan resultar peligrosas para la integridad y confidencialidad de la información durante la restauración de los servicios.

Mayor calidad en la prestación de servicios TI al negocio

  • Gracias a las medidas proactivas que disminuyen los riesgos de las caídas de servicio, permitiendo que los usuarios y el negocio puedan seguir con su operación normal durante más tiempo, con menos interrupciones.
  • Restableciendo rápidamente los servicios críticos para el negocio cuando sucedan los desastres, evitando incurrir en pérdidas económicas y el deterioro de su imagen pública.

Funcionalidades

  • Integración nativa con el Catálogo de Servicios, tanto de negocio como técnicos, así como con la CMDB para conocer la infraestructura tecnológica en la que se apoya cada uno de ellos.

  • Análisis de Impacto al Negocio (BIA) de servicios e infraestructura para establecer estrategias orientadas a la reducción de riesgos y/o a la recuperación.

  • Establecimiento de plazos máximos tolerables de interrupción (MTPD), tiempo máximo de recuperación (RTO) o de recuperación objetivo (RPO).

  • Gestión de riesgos y amenazas de los servicios e infraestructura, analizando el impacto real para el negocio, y permitiendo la ejecución de acciones mitigadoras (integradas con la Gestión de Cambios y Entregas).

  • Gestión del ciclo de vida completo de los Planes de Recuperación (definición, autorización, publicación, revisión, pruebas), integrando los planes con el catálogo de servicios, la gestión de la configuración y la base de datos de conocimiento.

  • Explotación de datos adaptable a las necesidades concretas de cada organización gracias a los informes avanzados, listados totalmente personalizados, y cuadros de mando (dashboards) para la representación gráfica e interactiva de la información recopilada.

  • Integración nativa con Proactivanet Service Desk (módulo opcional) permitiendo la relación de tickets de invocación con los planes de continuidad, análisis de problemas o ejecución de cambios que podrían afectar a los servicios o infraestructura bajo el alcance de un plan de recuperación…

  • Integración nativa con Proactivanet Gestión de la Configuración (CMDB) (módulo opcional).

  • Integración nativa con Proactivanet Control Remoto (módulo opcional) permitiendo el acceso remoto a los equipos, incluso de manera desatendida (acceso en cualquier momento), desde-hacia equipos de la propia red local y/o conectados directamente a internet.

Workflow

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Tel. (0034) 985 099 215

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