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Control Remoto

Permite conectarse de manera rápida y segura a cualquier equipo de su parque informático, tanto a través de internet como de la intranet corporativa.

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Control Remoto

 Control Remoto

Descripción

El control remoto de Proactivanet le permitirá conectarse de manera sencilla, rápida, y segura a cualquier equipo de su parque informático tanto a través de internet como de la intranet corporativa. Windows, Linux, Mac OS X, Android… todos pueden ser atendidos de manera remota sin necesidad de desplazamientos, disminuyendo los costes operativos de soporte, a la par que se mejoran los tiempos de resolución de las incidencias.

Para iniciar una sesión de control remoto atendido el operador tan sólo debe indicarle al usuario un código de sesión, que deberá ser introducido en un portal de usuarios o cualquier otra web corporativa, y la sesión remota se iniciará inmediatamente. ¡¡¡Tan sencillo como eso!!!

Para los equipos en los que el usuario no está disponible, Proactivanet también permite iniciar sesiones de control remoto desatendidas.

Y todo ello sin poner en riesgo la seguridad de la información ya que todas las comunicaciones se realizan siempre encriptadas, utilizando los estándares más seguros del mercado y permitiendo distintos niveles de acceso en función de las necesidades de la organización, transparente a firewalls y antivirus.

Soluciones

  • ¿Se necesita dar soporte a equipos que están fuera de la red, o incluso a usuarios en movilidad que se encuentran de viaje?

    Proactivanet Control Remoto puede conectarse indistintamente a través de la red local o a través de internet, permitiendo establecer conexiones remotas en cualquier equipo que disponga de conexión a internet.

  • ¿Se necesita además ofrecer soporte remoto cuando el técnico tampoco está en la oficina y/o te encuentra de viaje?

    Con Proactivanet Control Remoto no solo el usuario final puede estar fuera de la red local, también el propio técnico que brinda el soporte remoto puede estar fuera de la red corporativa, (¡o incluso ambos!) Y todo ello con idéntica funcionalidad.

  • En ocasiones, ¿es necesario dar soporte remoto a equipos que ni tan siquiera son corporativos, de colaboradores o proveedores externos?

    Proactivanet no requiere que los equipos estén previamente dados de alta en la plataforma de Gestión de Activos, con lo que se puede tomar control remoto de cualquier equipo, en cualquier momento, sin más que compartir con el usuario un código de sesión que debe ser introducido en el portal de usuarios, o en otros portales corporativos.

  • ¿Es necesario dar soporte remoto a equipos que están fuera de la red, desatendidos, sin nadie conectado a ellos? (puntos de información, kioskos, equipos para presentación en TVs / proyectores, …)

    Proactivanet Control Remoto permite conectarse también a equipos desatendidos. Todas las funcionalidades disponibles para las sesiones atendidas por el usuario estarán también disponibles para este método de conexión desatendido.

  • ¿Al negocio le genera preocupación saber qué hacen los técnicos con la herramienta de control remoto? ¿Se teme que se conecten a equipos de usuarios VIP o con información sensible?

    Proactivanet Control Remoto genera registros de auditoría sobre todas las sesiones de control remoto, grabando las sesiones e indicando el usuario atendido, el técnico que brindó asistencia remota, la fecha y hora de la sesión, las direcciones IP de ambos, entre otros datos… garantizando la trazabilidad y evidencia de estas sesiones.

Beneficios

Reducción de costes

  • Eliminando los costes y tiempos dedicados a desplazamientos, incluso cuando el técnico y/o usuario se encuentra fuera de la red corporativa.

Mejora en la productividad de los técnicos de soporte

  • Ayudando a los técnicos a resolver las incidencias más rápidamente, sin desplazarse y sin requerir la intervención del usuario, por lo que pueden planificarse mejor.

Mejora en la productividad de los usuarios finales

  • Reduciendo los tiempos de resolución e incidencias, que ahora pueden ser gestionadas de manera mucho más ágil, con menos interrupciones para ellos.

Mayor calidad en la prestación de servicios TI al negocio

  • Ofreciendo una nueva vía de comunicación y soporte remoto, mejorando los tiempos de respuesta y resolución de sus incidencias.

Funcionalidades

  • Establecimiento de conexiones remotas sin importar el sistema operativo (equipos clientes, equipos servidores, equipos móviles), ni la ubicación de los equipos (desde y hacia internet o la red local).

  • Modo atendido (sin ninguna instalación ni configuración local) o desatendido (requiere de la instalación de un pequeño servicio).

  • Nivel de aviso/autorización previa a la conexión remota configurable (conexiones remotas totalmente transparentes, o con aviso/autorización explícita del usuario final).

  • Conexiones remotas seguras sin necesidad de apertura de puertos especiales.

  • Capacidad para establecer múltiples conexiones remotas simultáneas para un mismo operador de soporte (conexión a varios equipos al mismo tiempo, consumiendo una única licencia).

  • Capacidad de “invertir” la conexión para mostrar la pantalla del técnico.

  • Opción de grabar las sesiones de control remoto.

  • Chat con capacidad de establecer comunicación mediante audio/video entre el técnico y el usuario.

  • Ejecuciones de líneas de comandos, transferencia de archivos “drag & drop”, gestión de portapapeles y reinicio de dispositivos.

  • Integración nativa con el Portal de Usuarios de Proactivanet Service Desk, incluyendo chat online entre el usuario y operador, sin necesidad de ninguna instalación local para el usuario final.

  • Integración nativa con Proactivanet Service Desk (módulos opcionales) con acceso al control remoto directamente desde las incidencias, peticiones, problemas, cambios… gestionados en la plataforma.

  • Integración nativa con Proactivanet Discovery & Gestión de Activos (módulo opcional), con acceso al control remoto directamente desde el formulario/listado de los activos.

Workflow

control remoto1

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Tel. (0034) 985 099 215

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