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Casos de Éxito

Cada día más organizaciones utilizan ProactivaNET para gestionar con éxito su departamento de TI en todo el mundo.

Casos Exito

casos-exito2 Vídeos

  • mota

    MOTA-ENGIL

    Esta empresa peruana nos explica cómo ha conseguido reducir los tiempos y mejorar la atención a los usuarios brindando un servicio TI de calidad adaptado a las necesidades del negocio.

    protisa

    PROTISA

    La empresa peruana Protisa nos cuenta cómo han logrado aumentar hasta un 90% la satisfacción a sus usuarios. Con los informes ahora tienen información clave para el negocio.

  • BBDO

    BBDO

    BBDO México aumentó un 200% la velocidad de la resolución de tickets lo que hizo incrementar la satisfacción de sus usuarios. Además, ahorraron 50% de costos.

    Alianta

    ALIANTA

    La empresa mexicana Alianta consiguió disminuir las llamadas a la mesa de servicio e implementar niveles de servicio con un 94% de cumplimiento gracias a ProactivaNET ITSM Software. 

  • Diputación de Valencia

    DIPUTACIÓN DE VALENCIA

    El jefe del Servicio de Informática nos cuenta como ProactivaNET le ha ayudado a avanzar en el camino de implantación de las mejores prácticas ITIL

    video FINDETER1

    FINDETER

    La empresa colombiana Findeter ha conseguido gestionar sus servicios de TI de forma eficaz y alineada a las necesidades del negocio con la ayuda de ProactivaNET.

  • Federacion colombiana de municipios

    FEDERACIÓN COLOMBIANA DE MUNICIPIOS

    La FCM asegura que ha encontrado en ProactivaNET un aliado estratégico y tecnológico para ayudarle en su adaptación a las mejores prácticas ITIL.

    Ayuntamiento A Coruña

    AYUNTAMIENTO DE A CORUÑA

    El Ayuntamiento de A Coruña eligió a ProactivaNET por su sencillez y facilidad de utilización y porque además, se adaptaba a sus expectativas.

  • ESVAL casoexito

    ESVAL Chile

    Esval Chile nos cuenta cómo ProactivaNET le ha ayudado a incrementar el cumplimiento de los SLAs en más de un 20% y aumentar la satisfacción del cliente entre otras cosas.

    ING

    ING NATIONALE NEDERLANDEN

    El Portal de Usuarios, los Dashboards y los KPIs de ProactivaNET Service Desk ayudaron a ING Nationale Nederlanden a mejorar su gestión de servicios informáticos

  • Hospital de Valencia

    HOSPITAL DE VALENCIA

    Nos explica como ProactivaNET le ha ayudado a dar un mejor servicio de atención al usuario y a inventariar su parque informático de forma automática muy rápidamente.

    DAFP

    DAFP

    El Departamento Administrativo de la Función Pública de Colombia, comenta las ventajas de ProactivaNET para gestionar de forma óptima su parque de red.

  • Puerto de Barcelona

    PUERTO DE BARCELONA

    El Puerto de Barcelona nos cuenta por qué ha elegido ProactivaNET para gestionar su parque de red así como sus servicios de TI alineándose a las mejores prácticas ITIL

    Mantequerías Arias

    MANTEQUERÍAS ARIAS

    El Responsable de Sistemas de Arias nos cuenta cómo han conseguido medir el número de incidencias, los tiempos de respuestas y reducir el número de incidencias sin resolver.

  • SGEL

    SGEL

    La Directora de Sistemas nos cuenta cómo consiguieron tener todo su parque informático inventariado automáticamente y conocer todas sus licencias instaladas con ProactivaNET.

    Proactiva Medio Ambiente

    PROACTIVA MEDIO AMBIENTE

    Esta multinacional ha conseguido un inventario actualizado de todo su parque informático, un gran soporte en las adutorías y una gran organización en su departamento TI.

  • IMELSA

    IMELSA

    Imelsa, empresa pública de la Diputación de Valencia, ha elegido ProactivaNET para gestionar las incidencias y peticiones de los usuarios por su flexibilidad y agilidad.

    Sodoit

    SODOIT.pro

    Tom Fosset nos explica cómo llevar a cabo los procesos ITIL jugando al Sudoku y cómo ProactivaNET te guía a seguir los pasos de una forma muy amigable.

  • ITquality

    IT QUALITY

    La empresa argentina comenta cómo ProactivaNET cubre la suite completa de soluciones desde la gestión de activos informáticos hasta el Service Desk.

    EITB

    EITB

    La Televisión Vasca (EITB) vía satélite, explica como ProactivaNET le ha ayudado a gestionar sus incidencias de manera efectiva, integrándose con su inventario.

  • Prodintec

    PRODINTEC

    Este centro tecnológico especializado en el diseño y la producción industrial, explica cómo le ha ayudado ProactivaNET a gestionar con éxito sus servicios de TI.

    Igualatorio Médico Quirúrgico

    IGUALATORIO MÉDICO QUIRÚRGICO

    IMQ, compañía líder de salud en el País Vasco, ha escogido ProactivaNET ITSM Software para alinear sus servicios de TI a las mejores prácticas ITL e ISO 20000.

  • Egarsat

    EGARSAT

    La Mutua Egarsat consiguió inventariar automáticamente su parque y organizar el departamento de informática apoyándose en ProactivaNET ITSM Software.

    Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia

    UPTC

    La Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, eligió ProactivaNET para alinearse a ISO 20000 y a las mejores prácticas ITIL.

  • RCable

    RCABLE

    El operador gallego de comunicaciones por fibra óptica, R Cable, eligió ProactivaNET por ser la mejor solución para el inventario y la monitorización.

    NEXTEL

    NEXTEL

    Nextel Ingeniería y Consultoría nos
    cuenta por qué eligió ProactivaNET, software ITSM, para ayudarles en sus proyectos de consultoría ITIL®.

  • Tecnofor

    TECNOFOR

    Marlon Molina, CEO en Tecnofor, explica en este vídeo el caso de éxito de la implantación de la ISO 19770 gracias a la CMDB de ProactivaNET.

    Uniovi

    UNIVERSIDAD DE OVIEDO

    La Universidad de Oviedo nos cuenta cómo ProactivaNET colabora en la formación práctica de sus alumnos de los proyectos ITIL, ITSM, etc.

  • area metropolitana Barcelona

    ÁREA METROPOLITANA DE BARCELONA

    Nos cuenta cómo ProactivaNET les ha ayudado en la planificación del departamento de TI ayudándoles a tener una visión global de su parque de red y de las licencias instaladas.

    Xpertis

    XPERTIS

    La empresa chilena destaca que ProactivaNET es la única herramienta desarrollada en castellano que cumple los rigurosos estándares internacionales.

  • Aldaba

    ALDABA

    Aldaba comenta que eligió a ProactivaNET ITSM Software para dar servicios a sus clientes por su flexibilidad, robustez, agilidad y profesionalidad.

    CCOO

    CCOO

    Comisiones Obreras, el primer sindicato de España, explica cómo han pasado de una situación de descontrol a un sistema automatizado con ProactivaNET.

  • Abast Systems

    ABAST SYSTEMS

    Rocío Bajo de Abast Systems, consultoría y auditoría de TI, nos cuenta como ProactivaNET le ayuda a cumplir las necesidades de sus clientes con su herramienta flexible y ágil.



¿Qué dicen nuestros clientes?

  • “ProactivaNET nos ha ayudado a tener un mejor control de inventario de los equipos de cómputo, a tener evidencia de las peticiones de los usuarios así como de su resolución, a tener estadísticas de incidencias comunes y a brindar asistencia remota a los usuarios entre otras muchas cosas".  

    Según Francisco Gómez García, Gerente del Departamento de TI

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  • “ProactivaNET nos ha ayudado a gestionar las incidencias en el departamento TI con sencillez y nos ha dado una visión de las demandas de nuestros clientes que antes no teníamos".

    Según Bakarne Areitioaurtena, Responsable EAZ-CAU

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  • “ProactivaNET nos ha permitido estandarizar nuestra forma de trabajo, mejorar los tiempos de atención y brindar una gestión más transparente ante los ojos del usuario. Además, mejoró la división de actividades entre el personal de las distintas áreas de TIC y facilitó el seguimiento de cada caso a través de la bitácora".  

    Según Nils Serrudo, Supervisor de Soporte

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  • “Con ProactivaNET pudimos cubrir las necesidades actuales con un mínimo esfuerzo en la implantación. Nos ha ayudado a mejorar la imagen del departamento de informática, aportar más valor y aumentar la satisfacción de los usuarios."

    Valentín García, Responsable del Departamento de Sistemas de Información.

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  • “ProactivaNET ha sobrepasado nuestras expectativas, ha logrado un mayor nivel de aceptación de nuestros usuarios finales, nos ha permitido crecer como organización y nos ha facilitado la adopción y adaptación de los
    procesos con las mejores prácticas ITIL".

    Alejandro Murillo, Director de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

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  • “ProactivaNET nos ha ayudado en general a gestionar las incidencias, a externalizar la primera línea de soporte con empresas outsourcing, y en particular a mejorar la comunicación con los usuarios que atendemos a través del portal de usuarios y de twitter como novedad".

    Según José Luis Vega, Responsable de Infraestructura TIC

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  • “Con ProactivaNET tenemos una gestión controlada y alineada a ITIL®, una comunicación efectiva con los usuarios, una distribución más eficiente de las cargas de trabajo, un seguimiento continuo mediante reportería e informes y una medición de niveles de servicio para la mejora del servicio".  

    Según Javier Iván Flores, Administrador de Servicios Tecnológicos

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  • “ProactivaNET nos ha ayudado totalmente a mejorar nuestra gestión de servicios. El Departamento de Informática ahora es mucho más eficiente, mejorando nuestros tiempos de respuesta y homogeneizando y clarificando las vías de comunicación de los usuarios con el Departamento".

    Según Pablo Fuentes, Responsable del Departamento de Informática

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  • “ProactivaNET nos ha permitido la implementación de una solución integral para la gestión de los servicios de TI, alineando los procesos del área con las buenas prácticas que ofrece ITIL lo cual hoy nos facilita el brindar servicios de mayor calidad".

    Rodolfo Reyes, Gerente de Soporte Técnico

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  • “ProactivaNET nos ha dado una visión más amplia de los activos ofimáticos del negocio y nos ha permitido hacer una mejor gestión de los recursos, avanzando en la optimización de los mismos. Al mismo tiempo gracias a la facilidad y agilidad de respuesta del equipo de ProactivaNET conseguimos resolver las nuevas necesidades y cubrir las carencias que nos van surgiendo a lo largo del tiempo".

    Según Antonio García Fente, Responsable de Arquitectura Tecnológica

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  • “ProactivaNET nos ha ayudado a inventariar todo nuestro parque informático sabiendo en cada momento la localización de los equipos. Además, somos mucho más efectivos en la gestión de las incidencias, es mucho más simple aplicar procedimientos a la gestión y evaluar la calidad de la atención así como la efectividad de nuestros técnicos de soporte".

    Según Alberto González, Director de Informática

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  • “Ahora podemos prever las actualizaciones de los diferenets productos ya que conocemos de antemano el número de instalaciones y sus diferentes versiones. La herramienta se adapta a nuestras necesidades, facilita la personalización de los campos y cuenta con un gran servicio de mantenimiento. ProactivaNET se ha hecho indispensable en el día a día de nuestra empresa".

    Según Yon Mikel Boulandier, Responsable de Desktop

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  • “Las herramientas de ProactivaNET nos permitieron completar el proyecto de certificación en tiempo y dentro de los presupuestos, y preocuparnos sólo de nuestros procesos, ya que la herramienta nos ayudó a implementar la base de datos y automatizar los controles e informes en muy corto plazo".

    Según Marlon Molina, Director General

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  • “ProactivaNET nos ha ayudado en general a la organización interna de los distintos equipos dedicados a soporte, y en particular a mejorar la comunicación con los usuarios que atendemos; hoy saben el plazo de resolución media, tienen un único canal bidireccional para comunicarse con el soporte y la posibilidad de cerrar o no el ticket según consideren si se ha resuelto o no la cuestión". 

    Según Armando Peralta, Director de Operaciones

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