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Productos

Solución ITAM&ITSM potente con ágiles procesos de implantación

Beneficios

¿Qué nos hace tan singulares?

Fabricante español de software, certificado en ISO 9001, ISO 27001 e ISO 20000-1

DISCOVERY & GESTIÓN DE ACTIVOS 

Inventario de plataformas PC Intel (o compatible) y sistema operativo Microsoft, cubriendo expresamente todos los ordenadores con procesadores Pentium o superiores y los sistemas operativos Microsoft Windows (Windows 95/98, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista, Windows 7, Windows 2008, Windows 8 / 8.1, Windows 10, Windows 2016), tanto en castellano como en inglés, y afectando tanto a plataformas clientes como servidoras de 32 o 64 bits, en entornos físicos o virtuales, soportando cualquier plataforma de virtualización.

Inventario de otras plataformas heterogéneas como Linux/Unix (Red Hat Linux, SUSE Linux, HP-UX, Solaris, Sun Solaris, BSD, Ubuntu, …), y Mac OS X 10.2 o superior (incluyendo plataformas Mac OS X ejecutándose para Power PC).

Inventario y gestión básica de dispositivos móviles basados en plataforma iOS y Android.

Inventario automático sin utilizar despliegue de agentes en los PCs e inventariado tanto de PCs como de dispositivos SNMP sin instalar NADA en los propios elementos de red (ni tan siquiera utilizando ningún tipo de utilidad de despliegue masivo ni OUs del AD, el inventario de los equipos debe realizarse sin realizar ningún cambio ni instalación sobre los mismos, aún con sistemas antivirus y firewall activos)

El sistema de envío de información preparado para trabajar en entornos de red muy distribuidos con muy bajo ancho de banda para la conectividad entre el cliente y el servidor, siendo posible incluso envíos de inventarios sobre conexiones de línea telefónica, GPRS o 3G. El agente auditor de plataformas Windows en ningún momento deberá sobrepasar los 700 Kb, y los datos enviados entre el cliente y el servidor no deberán superar un tamaño medio de 50-100 Kb.

Toda la información enviada desde el equipo cliente hacia el equipo servidor debe viajar en todo momento encriptada, utilizando mecanismos de encriptación de máxima seguridad.

Se puede controlar el rendimiento y control de uso tanto equipos clientes como equipos servidores, de manera nativa, sin necesidad de integrar ni utilizar sistemas externos.

Levantamiento de toda la información requerida para auditorías SAM de VMWare, incluyendo al menos:

  • Datos más relevantes de los vCenters corporativos
  • Datos más relevantes de los clusters vSphere corporativos
  • Datos más relevantes sobre los Host físicos ESX / vSphere corporativos
  • Relación de máquinas virtuales ejecutándose en los host físicos

Dado un software, se podrán se podrán realizar análisis de ejecución concurrente en distintos equipos, aun cuando el software no disponga de manera nativa de un sistema para aportar dicha información.

Detectar automáticamente la instalación de SGBDs en servidores Windows y Linux / Unix, incluyendo SGBD comerciales como Microsoft SQL Server, Oracle, MySQL, DB2 o Informix.

El módulo de gestión de configuración (CMDB) totalmente integrado con el módulo de inventario automático, permitiendo el alta automática de CIs tecnológicos detectados por el inventario automático.

SERVICE DESK

El sistema de Service Desk totalmente alineado a ITIL 2011, acreditando dicha alineación con certificaciones PinkVERIFY 2011 e ITIL Software Scheme (niveles Gold Level)
Suite ITSM integral, contando de manera nativa con soporte para los siguientes procesos:

  • Gestión de Configuración y Activos del Servicio (CMDB)
  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de Peticiones
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Entregas
  • Gestión del Conocimiento
  • Gestión del Catálogo de Servicios
  • Gestión de la Cartera de Servicios
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Gestión de la Continuidad
  • Gestión de la Capacidad
  • Gestión de la Disponibilidad

Adicionalmente se integra con el módulo de CMDB para la Gestión de Configuración y Activos del Servicio.

Cuando el sistema se encuentra integrado con la plataforma de inventario y/o CMDB nativa, debe ser capaz de mostrar de manera automática y directa los datos de los distintos proveedores de soporte externo que pudieran estar configurados en los activos hardware / software o CIs de la CMDB relacionados con la incidencia, petición, problema o cambio del Service Desk.

Dispone de funcionalidades específicas de dashboard, que permiten mostrar gráficas en tiempo real. Estas gráficas permiten implementar mecanismos de control y monitorización sobre indicadores estándar incluidos por defecto en la herramienta, así como crear unas gráficas e indicadores personalizados para el caso concreto de cada organización.

Permite la gestión integrada, pero diferenciada, de incidencias y peticiones, soportando la configuración de SLAs / OLAs / UCs distintos para cada uno de ellos, así como reglas de negocio para la autorización, priorización, escalado, … diferenciadas para cada tipo de registro.

Los flujos definidos pueden configurarse de forma independiente para que apliquen a aquellos registros en función de los siguientes valores: Tipo (permite separa incidencias de peticiones), Categoría, Servicio, Localización, Cliente, Prioridad. 

Gestión de cambios con un flujo para la gestión del ciclo de vida totalmente alineado con las mejores prácticas ITIL, así como con la norma ISO 20000. Con un flujo capaz de adaptarse a las necesidades concretas de la organización, y cubriendo todo el ciclo de vida, desde el registro inicial, hasta el cierre final.

Sistema integrado de Gestión del Conocimiento acorde a las mejores prácticas ITIL con certificación PinkVERIFY e ISS para acreditar la alineación de la CMDB a mejores prácticas ITIL

 

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