#Gartner research: roadmap estratégico para it service management
Los CIOs y los responsables de TI deben cambiar de mentalidad dejando de pensar en proyectos técnicos para hacerlo en términos de valor al negocio. Este roadmap describe las seis áreas de ITSM que deben ser mejoradas para respaldar los proyectos digitales desde 2019 a 2023 y explica cómo los CIOs y los responsables de TI pueden lograrlo.
Para Gartner, "las seis principales áreas en las que los líderes de TI deben enfocarse son:
- ITSM orientado en el producto
- Ommicanal, un Service Desk en la nube
- Gestión de Configuración y Activos del Servicio (SACM)
- Gestión del Conocimiento
- AITSM
- Equipos de planificación de servicios de TI"
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Gartner 2019 Strategic Roadmap for IT Service Management , Chris Matchett, Katherine Lord, Kenneth Gonzalez, Roger Williams , 27 August 2019. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and is used herein with permission. All rights reserved.
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