¿Cuántas veces tu Service Desk no es consciente del despliegue de un cambio, o de un nuevo servicio, y al final se entera a través del usuario? Si no te ha pasado nunca, enhorabuena, puedes dejar de leer este post. Ahora bien, si has sufrido esto alguna vez, aquí van algunos pequeños consejos para minimizar estas dificultades …

ELS, o lo que es lo mismo, Early Life Support, es un equipo que podrá librarnos de muchos rompederos de cabeza, y mejorar enormemente nuestra capacidad de soporte en los primeros momentos después de la puesta en producción de un nuevo servicio, o tras una importante modificación de alguno de ellos.

O si hablásemos de fútbol, ¿por qué no todos los equipos juegan como el Real Madrid o la Juve? Si estos dos últimos equipos llegaron a la final de la Champions, será que tienen un modelo de juego que (buena o mala suerte a un lado), parece que da sus resultados. Fácil, ¡¡cópialo y llegarás a campeón de Europa, o de Rolad Garros como Rafa Nadal!!

Un año más (¡¡ y ya van 11 !!) itSMF España ha organizado su Congreso Nacional (VISION16) bajo el lema “Liderando una TI Extrema. Evolución, Innovación y Rendimiento”, manteniéndose como referente indiscutible en España en cuanto a divulgación de mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI y evolución de los departamentos TIC.

Ya sabéis que me obsesiona la integración entre los procesos de gestión de servicios TI (ITSM), y que rara vez soy capaz de hablar de uno solo: da igual por cuál comience, que siempre acabo pasando de uno a otro. Y hoy no podía ser menos, y me gustaría revisar un poco cómo la gestión del conocimiento puede ser un gran aliado para la gestión de la continuidad de los servicios TI. 

La identificación de métricas de ITSCM para el seguimiento y control no siempre resulta igual de sencillo para según qué proceso. Cuando se habla de gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios,… todo resulta más o menos fácil (al menos a priori), pero cuando hablamos de otros procesos como la gestión de continuidad, la cosa se complica, y se acaba midiendo por medir. Veamos algunas ideas…

En el sector de las TI -como en todos- existen palabras y términos que se convierten en tecnologías, metodologías y, en general, soluciones para cualquier necesidad, situación o problema. Y usted, ¿también cree en las balas de plata? El ITIL como solución para todo es posible.

Los Análisis de Impacto en el Negocio (BIA, Business Impact Analysis) son una parte fundamental del proceso de Gestión de la Continuidad de los Servicios, pero tienen mucha más utilidad e interés para otros procesos como para dejarlos “encajonados” solo en la continuidad. Veamos…

Para justificar un proyecto de implantación de ITIL deberíamos ser capaces de demostrar un beneficio cuantificado tras la finalización del proyecto. ¿Se ha planteado alguna vez cómo calcular el ROI de implantar ITIL?

Para justificar un proyecto de implantación de ITIL deberíamos ser capaces de demostrar un beneficio cuantificado tras la finalización del proyecto. ¿Se ha planteado alguna vez cómo calcular el ROI de implantar ITIL?

Para justificar un proyecto de implantación de ITIL deberíamos ser capaces de demostrar un beneficio cuantificado tras la finalización del proyecto. ¿Se ha planteado alguna vez cómo cuantificar el ROI de implantar ITIL?

Si juntamos el concepto SLAs con el concepto de plan de contingencia, lo primero que se nos viene a la mente es el acuerdo de nivel de servicio que hemos pactado para la ejecución del plan, o lo que es lo mismo, para conseguir que los servicios afectados por la contingencia vuelvan a estar operativos. Pero realmente hay más, ¿qué ocurre con los servicios que continúan su operación normal, deben seguir con el mismo nivel de servicio? Pues depende…

Establecer hasta dónde queremos llegar con nuestro inventario de activos, y dónde debemos empezar con la CMDB, no siempre es tarea fácil. Pero que no cunda el pánico, dónde establecer el límite no es tan relevante, siempre y cuando se tenga claro cuál es, y siempre se utilice el mismo criterio.

… o al menos muchos de ellos lo son, sobre todo los más ligados a la tecnología y la infraestructura que subyace bajo los servicios. Así que mira que bien, tenemos un dos por uno, gestión de riesgos y gestión de problemas (más o menos) por el mismo precio.

Cumpliendo con nuestro compromiso de mejora continua y tratando de ofrecer el mejor servicio al cliente, de nuevo sacamos una nueva versión de ProactivaNET con nuevas características y funcionalidades adecuadas a las necesidades de nuestros clientes entre las que se encuentran: