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ProactivaNET Blog

Visita el blog de referencia en el mundo de TI, ITSM, ITIL y descubre como aplicar las mejores prácticas a tu organización

En él podrás ver casos de éxito, artículos de opinión, eventos del sector y hasta un glosario de términos ITIL que te ayudarán a ver desde una perspectiva práctica como mejorar la gestión de servicios de TI

Publicaciones etiquetadas ‘ITSM’

20 Sep

Buff, otra vez que no me entero

service desk

¿Cuántas veces tu Service Desk no es consciente del despliegue de un cambio, o de un nuevo servicio, y al final se entera a través del usuario? Si no te ha pasado nunca, enhorabuena, puedes dejar de leer este post. Ahora bien, si has sufrido esto alguna vez, aquí van algunos pequeños consejos para minimizar estas dificultades …

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28 Jun

Super Equipo ELS

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ELS, o lo que es lo mismo, Early Life Support, es un equipo que podrá librarnos de muchos rompederos de cabeza, y mejorar enormemente nuestra capacidad de soporte en los primeros momentos después de la puesta en producción de un nuevo servicio, o tras una importante modificación de alguno de ellos.

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14 Jun

¿Por qué no todos juegan como Rafa Nadal?

Rafa Nadal

O si hablásemos de fútbol, ¿por qué no todos los equipos juegan como el Real Madrid o la Juve? Si estos dos últimos equipos llegaron a la final de la Champions, será que tienen un modelo de juego que (buena o mala suerte a un lado), parece que da sus resultados. Fácil, ¡¡cópialo y llegarás a campeón de Europa, o de Rolad Garros como Rafa Nadal!!

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26 Oct

¡¡ Grande VISION16 !!

vision16

Un año más (¡¡ y ya van 11 !!) itSMF España ha organizado su Congreso Nacional (VISION16) bajo el lema “Liderando una TI Extrema. Evolución, Innovación y Rendimiento”, manteniéndose como referente indiscutible en España en cuanto a divulgación de mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI y evolución de los departamentos TIC.

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7 Sep

Conocimiento anti-desastres

conocimiento

Ya sabéis que me obsesiona la integración entre los procesos de gestión de servicios TI (ITSM), y que rara vez soy capaz de hablar de uno solo: da igual por cuál comience, que siempre acabo pasando de uno a otro. Y hoy no podía ser menos, y me gustaría revisar un poco cómo la gestión del conocimiento puede ser un gran aliado para la gestión de la continuidad de los servicios TI. 

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24 Ago

Las métricas de ITSCM no son solo el número de invocaciones

Las métricas de ITSCM

La identificación de métricas de ITSCM para el seguimiento y control no siempre resulta igual de sencillo para según qué proceso. Cuando se habla de gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios,… todo resulta más o menos fácil (al menos a priori), pero cuando hablamos de otros procesos como la gestión de continuidad, la cosa se complica, y se acaba midiendo por medir. Veamos algunas ideas…

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10 Ago

ITIL como solución para todo

ITIL como solución

En el sector de las TI -como en todos- existen palabras y términos que se convierten en tecnologías, metodologías y, en general, soluciones para cualquier necesidad, situación o problema. Y usted, ¿también cree en las balas de plata? El ITIL como solución para todo es posible.

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29 Jun

SLAs durante contingencias

SLAs

Si juntamos el concepto SLAs con el concepto de plan de contingencia, lo primero que se nos viene a la mente es el acuerdo de nivel de servicio que hemos pactado para la ejecución del plan, o lo que es lo mismo, para conseguir que los servicios afectados por la contingencia vuelvan a estar operativos. Pero realmente hay más, ¿qué ocurre con los servicios que continúan su operación normal, deben seguir con el mismo nivel de servicio? Pues depende…

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15 Jun

Los riesgos son errores conocidos…

riesgos

… o al menos muchos de ellos lo son, sobre todo los más ligados a la tecnología y la infraestructura que subyace bajo los servicios. Así que mira que bien, tenemos un dos por uno, gestión de riesgos y gestión de problemas (más o menos) por el mismo precio.

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