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ProactivaNET Blog

Visita el blog de referencia en el mundo de TI, ITSM, ITIL y descubre como aplicar las mejores prácticas a tu organización

En él podrás ver casos de éxito, artículos de opinión, eventos del sector y hasta un glosario de términos ITIL que te ayudarán a ver desde una perspectiva práctica como mejorar la gestión de servicios de TI

Publicaciones etiquetadas ‘ITSM Software’

4 Nov

Caso de éxito de Igualatorio Médico Quirúrgico

Caso de éxito de Igualatorio Médico Quirúrgico
Caso de éxito de la herramienta ProactivaNET, ITSM Software, con el Igualatorio Médico Quirúrgico (IMQ).

Igualatorio Médico Quirúrgico (IMQ), compañía líder en seguros de salud en el País Vasco, ha escogido ProactivaNET para alinear sus servicios de TI a las mejores prácticas ITIL®, tal y como explica en el vídeo Iratxe Olabarría, Responsable del Departamento de TI de IMQ.

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7 Oct

Caso de éxito del Ayuntamiento de La Coruña

Caso de éxito de la herramienta ProactivaNET, ITSM Software, con el Ayuntamiento de La Coruña.

Pablo Fuentes, Jefe del Departamento de Informática del Ayuntamiento de A Coruña, explica que “ProactivaNET es la herrramienta que mejor se adapta a nuestras expectativas, mejoró mucho nuestra gestión”. Además de la gestión del inventario, hace mención a su compromiso con ITIL y para eso ha elegido a ProactivaNET por “su sencillez y facilidad de utilización”.

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2 Sep

Caso de éxito del Departamento Administrativo de la Función Pública

Caso de éxito de la herramienta ProactivaNET, ITSM Software, con el Departamento Administrativo de la Función Publica de Colombia.

Victoria Eugenia Díaz, jefe de la oficina de Sistemas de DAFP de República de Colombia, comenta las ventajas que les ofrece ProactivaNET para gestionar de forma óptima y ágil el parque informático de esta institución pública. ProactivaNET fue seleccionada en un concurso público al cumplir las condiciones y requisitos técnicos que exigía la DAFP.

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21 Ago

Caso de éxito de Mutua Egarsat

Caso de éxito de la herramienta ProactivaNET, ITSM Software, con la Mutua Egarsat.

Jordi Trabal, Responsable de Producción y Operaciones de TI, nos cuenta por qué eligieron ProactivaNET para inventariar automáticamente todo su parque de red. Además, apoyándose en la herramienta consiguieron organizar el departamento de TI.

 

 

Egarsat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 276, es una entidad colaboradora en la gestión de la Seguridad Social en:

– La cobertura de las contingencias derivadas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
– La cobertura de la prestación económica por incapacidad temporal derivada de contingencias comunes.
– Actividades preventivas.

Nació el 1 de enero de 2007 con una marcada vocación innovadora fruto de la fusión de dos mutuas centenarias, Mutua Egara y SAT Mutua, con el objetivo de llevar al nivel más alto el cuidado de la salud y la prevención de riesgos laborales en las empresas mutualistas.

Hasta la fecha, Mutua Egara y SAT Mutua eran dos Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, constituidas como asociaciones de empresarios, sin ánimo de lucro que nacieron en los años 1900 y 1917 respectivamente, con la autorización del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y bajo su tutela, para colaborar en la gestión de las contingencias de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales del personal de sus empresas asociadas.

A su vez, con este primer objetivo fundacional, desde el año 1996 también incorporaron la Gestión Económica de la Incapacidad Temporal por Contingencias Comunes de este mismo personal.

A finales de 2006, Mutua Egara y SAT Mutua son autorizadas por la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social para fusionarse creando a partir del 1 de enero de 2007, EGARSAT, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, nº 276.

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1 Jul

Caso de éxito de Nextel Ingeniería y Consultoría

Caso de éxito de la herramienta ProactivaNET, ITSM Software, con Nextel Ingeniería y Consultoría.

Joserra Concha, Responsable de Gobierno y Gestión de TI en Nextel Ingeniería y Consultoría, nos cuenta por qué eligió ProactivaNET, software ITSM, para ayudarles en sus proyectos de consultoría ITIL®.

 

Nextel S.A. es una empresa de Ingeniería y Consultoría IT especializada en la gestión de servicios de telecomunicaciones y tecnologías de la información.

Están especializados en ofrecer las mejores soluciones basadas en las nuevas tecnologías, la optimización de los sistemas y la seguridad de la información.

A partir de su conocimiento del sector y su I+D+i, proporcionan productos y servicios seguros y fiables de ingeniería y consultoría en el ámbito de las tecnologías de la información y comunicaciones, para facilitar los procesos de negocio y desarrollar las estrategias innovadoras y de sostenibilidad que permitan a sus clientes afrontar los retos tecnológicos y de mercado.

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7 May

ProactivaNET lanza el Módulo ITSCM para la Gestión de la Continuidad del Servicio

Noticias

ProactivaNET ITSM software, en su compromiso de mejora continua, acaba de lanzar la versión 8.16 de su software que incluye varias características y funcionalidades útiles para sus clientes, siempre pensando en ayudar a los departamentos de TI a ofrecer el mejor servicio al cliente siguiendo las mejores prácticas ITIL. 

Estas son las principales novedades:

  • Nuevo módulo ITSCM para la Gestión de la Continuidad del Servicio totalmente alineado a las mejores prácticas ITIL y la norma ISO 20000 permitiendo:
  1. gestionar de manera completa el Plan de Continuidad,
  2. realizar el Análisis de Impacto en el Negocio (BIA, Business Impact Analysis)
  3. realizar la Gestión de Riesgos en la prestación del servicio.
  • Nuevo gráfico de la Gestión de la Configuración (CMDB) más visual y eficiente.
  • Mejoras en las encuestas de satisfacción de usuario: ampliadas las opciones de filtrado por fechas, nuevo rol de gestor de encuestas, encuestas en primera línea, etc.
  • Actualizada la nueva imagen oficial de ITIL® conforme a los nuevos logotipos otorgados por AXELOS Limited a las herramientas certificadas bajo el esquema ITIL Software Scheme (en el caso de ProactivaNET con GOLD Level, máximo nivel de reconocimiento).
  • En relación con el Software Asset Management (SAM), se han desarrollado mejoras en la alerta de software no permitido de ProactivaNET Inventario.

Si eres cliente de ProactivaNET, inscríbete en el próximo webinar online gratuito que tendrá lugar el 22 de mayo y donde podrás ver todas estas novedades. Envíe un e-mail a mk@proactivanet.com y gestionaremos su inscripción.

Esperamos que estas funcionalidades le sean útiles para seguir sacando el máximo partido de su herramienta ITSM.

Si necesita más información sobre estas nuevas funcionalidades, no dude en contactar con el Centro de Servicios de ProactivaNET en la dirección soporte@proactivanet.com

Mavi Fdez. de Vega, Directora de Marketing

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11 Feb

Caso de éxito de la Diputación de Valencia

Caso de éxito de ProactivaNET en la Diputación de Valencia. En este vídeo José Benedito, Jefe del Servicio de Informática de la Diputación de Valencia, nos cuenta cómo ProactivaNET le ha ayudado a avanzar en el camino de implantación de las mejores prácticas ITIL en su organización.

 

La Diputación Provincial de Valencia (en valenciano y cooficialmente Diputació Provincial de València) es el órgano institucional propio de la provincia de Valencia (España) y al que corresponden diversas tareas ejecutivas y administrativas. Su principal función es dotar de infraestructuras a las 266 localidades de la provincia de Valencia.

La Diputación de Valencia, como el resto de diputaciones, tiene su encaje inicial en la Constitución española de 1812, la conocida como La Pepa o la Constitución de Cádiz. Con unos inicios muy irregulares debido a diversos avatares políticos de la época, es en 1833, con la nueva división provincial, cuando, restablecida definitivamente, comienza realmente su trayectoria institucional. La finalidad de la Diputación era y es contribuir a mejorar la administración de los intereses comunes de la provincia (y por eso, entre otras funciones, le fueron encomendadas la conservación de carreteras, fomento de aguas, cultura, y desde 1849, con la aprobación de la ley de Beneficencia, la asistencia benéfico-sanitaria, actividad ya en desuso)y completar y complementar económicamente los recursos propios de las administraciones locales.

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13 Nov

Más de 300 profesionales de TI reunidos en el Congreso Nacional de itSMF

Más de 300 profesionales se dieron cita este año en el Congreso #Vision13 organizado por itSMF que ya se ha convertido en líder y referente en el Gobierno, la Gestión y la Seguridad de las TIC.

Ponencia_JordiBueno_ING_itSMF

Con 48 ponencias y 5 salas en paralelo se cubrieron un amplio abanico de temáticas poniendo especial atención a la presentación de Casos Prácticos de Éxito entre los que destacó Jordi Bueno, Director de Sistemas de ING – NNE Nationale Nederlanden, con su presentación titulada “Mejorando la Gestión de Servicios de TI”. Jordi trató en su ponencia cómo avanzar de un modelo Ad-hoc y manual, a uno Standard y automático siguiendo las mejoras prácticas de la industria y bajo un marco financiero con unas estrictas políticas de seguridad.

Congreso_itSMF

Alejandro Castro, Director Técnico de ProactivaNET, impresionó en su ponencia “Escoger herramienta ITSM o ¿la búsqueda del grial?”, con un simpático símil entre herramientas ITSM y animales.

Sidra_ProactivaNET_CongresoitSMF

ProactivaNET, como patrocinador oficial de itSMF, sorprendió de nuevo en su stand con un detalle muy asturiano: unos buenos “culines” de sidra recién escanciados para degustar entre todos sus asistentes.

Más información sobre este Congreso en www.itsmf.es

Mavi Fdez. de Vega, Responsable de Marketing

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10 Oct

Las organizaciones chilenas interesadas en obtener el mayor beneficio en las inversiones de TI

DT_Chile_ProactivaNET El pasado martes 8 de octubre se dieron cita en Santiago de Chile, los directivos de TI de las organizaciones chilenas interesadas en obtener el máximo beneficio en sus inversiones de TI.  Los ponentes, el Ing. Emilio Ramírez, Director Asociado de Consultoría de la empresa Xpertis, partner de ProactivaNET en Chile, y el Ing. Ismael Hernández, Gerente de Cuentas de ProactivaNET ITSM Software, explicaron a los ponentes cómo es posible gestionar las TI para obtener mayor eficacia y eficiencia en sus operaciones. Este ha sido el último de los desayunos organizados por ProactivaNET en su roadshow por Latinoamérica que se saldará con uno más en Galicia, España, el próximo 29 de octubre. ¡Ínscríbase ahora! Mavi Fdez. de Vega, Responsable de Marketing
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1 Oct

Caso de éxito de ProactivaNET en EITB

Caso de éxito de ProactivaNET en la EiTB, Euskal Telebista – Televisión Vasca via satélite. ProactivaNET ha ayudado a EiTB a gestionar sus incidencias de manera efectiva, integrándose perfectamente con su inventario. Bakarne Areitioaurtena, Responsable EAZ-CAU de EiTB, explica que han pasado de tener un inventario “manual” y una herramienta “obsoleta” de incidencias a “ser el servicio mejor valorado de la empresa“.

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25 Sep

Implemente ITIL con éxito en su gestión de servicios de TI

Invitacion_DT_Quito_blog El próximo jueves 3 de octubre, ProactivaNET y Tecnofor organizan un Desayuno de Trabajo en Quito bajo el título “Implemente ITIL con éxito en su gestión de servicios de TI”.  Los ponentes serán Miguel Ángel Guapás, Director de Tecnofor Ecuador e Ismael Hernández, Gerente de Cuentas de ProactivaNET, quienes hablarán acerca de ITIL®, datos, prácticas y desafíos en la implementación, etc. de las empresas ecuatorianas. No se pierda este desayuno de trabajo en su ciudad! ¡Incríbase ahora! Mavi Fdez. de Vega, Responsable de Marketing
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17 Sep

Nuevas funcionalidades para clientes de ProactivaNET

twitter_ProactivaNET

ProactivaNET® en su compromiso de mejora continua, comienza el “año escolar” con una nueva versión de su software, que incluye varias actualizaciones y mejoras útiles para sus clientes, siempre pensando en ayudar a los departamentos de TI a ofrecer el mejor servicio al cliente siguiendo las mejores prácticas ITIL®.

Estas son las principales novedades para su versión 8.13 y 8.12: 

  • Certificación ISS (ITIL Software Scheme) nivel Gold para 10 procesos. Ver noticia relacionada.
  • Nuevo módulo de integración con twitter, que permite crear incidencias/peticiones desde mensajes privados en la red social. También permite el envío de notificaciones individuales o masivas a todos los usuarios, autorizaciones, realizar/contestar preguntas entre técnicos y usuarios, etc.
  • Muchas ampliaciones en el Dashboard: modo presentación, filtros globales, nuevas gráficas, links, exportación a PowerPoint, etc.
  • Mejoras en el Portal de Usuarios con nuevas opciones para limitar la visibilidad y el acceso.
  • Nuevas opciones de escalado automático y manual.
  • Mejoras en el importador de datos desde ficheros CSV.

Puede ver estas novedades y muchas más en un webinar online gratuito que tendrá lugar el próximo jueves 26 de septiembre a las 16.00 horas (horario de Madrid). ¡Inscríbase ahora!

Esperamos que estas nuevas funcionalidades le sean útiles para seguir sacando el máximo partido de su herramienta ITSM.

Si necesita más información sobre estas nuevas características, no dude en contactar con el Centro de Servicios de ProactivaNET® en la siguiente dirección: soporte@proactivanet.com

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17 Sep

ProactivaNET, única herramienta española certificada en 10 procesos ISS Oro y PinkVERIFY2011

sotaorosProactivaNET es la única herramienta española certificada en 10 procesos en ITIL® Software Scheme (ISS) nivel Gold y PinkVERIFY 2011, los niveles más alto de reconocimiento otorgados a los proveedores que ofrecen herramientas ITSM.

Estas certificaciones demuestran, una vez más, el compromiso de ProactivaNET por ofrecer a sus clientes el mejor servicio alineado a las mejores prácticas ITIL®.

ProactivaNET ya contaba con estos 10 procesos certificados por PinkVERIFY 2011 desde el pasado mes de marzo y con varios de ellos certificados en ITIL Software Sheme (ISS) nivel Gold. Con ésta última certificación ha completado su cartera de certificaciones, consiguiendo hasta 10 procesos certificados en el máximo nivel oro. Este nivel demuestra garantía de uso por sus clientes aportándoles calidad y eficiencia en sus operaciones de TI y, además, denota que la herramienta está fuertemente alineada a las mejores prácticas ITIL®.

Estas certificaciones incluyen la revisión de los niveles más elevados en cuanto a calidad y alineación con ITIL® impuestos por Pink Elephant y por AXELOS Limited (propietario de ITIL®).

“Esta aprobación de ProactivaNET junto con la certificación PinkVERIFY, vuelven a demostrar nuestro alto compromiso en la automatización de procesos ITSM. Estamos realmente orgullosos de haber conseguido todas las certificaciones y aprobaciones disponibles actualmente para herramientas ITSM alineadas con las mejores prácticas ITIL®. Son realmente muy pocas las herramientas certificadas en Gold Level a nivel mundial, con lo que entrar en este selecto grupo, siendo la primera empresa española en conseguirlo, nos llena de alegría y nos da ánimos para seguir cosechando nuevos éxitos junto con nuestros clientes”,afirma Alejandro Castro, Director Técnico de ProactivaNET. 

Mavi Fdez. deVega, Responsable de Marketing

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