¿Cuántas veces tu Service Desk no es consciente del despliegue de un cambio, o de un nuevo servicio, y al final se entera a través del usuario? Si no te ha pasado nunca, enhorabuena, puedes dejar de leer este post. Ahora bien, si has sufrido esto alguna vez, aquí van algunos pequeños consejos para minimizar estas dificultades …

Con el objetivo de compartir conocimiento y buenas prácticas del sector TI, ProactivaNET le invita a los eventos que está organizando para el mes de agosto, uno en Bogotá y otro en Medellín, bajo el título “Optimice sus servicios de TI gracias a la integración de tres procesos de ITIL”. 

ELS, o lo que es lo mismo, Early Life Support, es un equipo que podrá librarnos de muchos rompederos de cabeza, y mejorar enormemente nuestra capacidad de soporte en los primeros momentos después de la puesta en producción de un nuevo servicio, o tras una importante modificación de alguno de ellos.

Como ya os contamos, el pasado jueves 23 de marzo de 2017 organizamos un evento en colaboración con Common Perú, dónde debatimos sobre la transformación a través de ITIL para mejorar las capacidades del departamento de TI.

El próximo 23 de marzo, os esperamos en el desayuno de trabajo que hemos preparado en Lima en coordinación con Common Perú. En el mismo, hablaremos de la importancia de ITIL a la hora de realizar una transformación en el departamento de TI.

ISO 9001 se ha convertido en un estándar de facto para la implantación de buenas prácticas relativas a la calidad. Sin embargo, no todas estas buenas prácticas se implantan siempre de manera efectiva.

ITIL se ha convertido en un estándar de facto para la implantación de buenas prácticas en la prestación de servicios. Sin embargo, todavía se pueden encontrar muchos ejemplos de empresas que trabajan sin seguir las recomendaciones más básicas.

Por qué la Federación Colombiana de Municipios apuesta por ProactivaNET para poder integrar las mejores prácticas ITIL.

ProactivaNET, herramienta elegida para la implantación de las mejores prácticas ITIL en la Diputación de Valencia.

Hoy en día hay mil sistemas que se supone nos deberían ayudar a ser más productivos y a ordenar nuestro día a día, y trabajar un poco mejor. El problema es que típicamente no trabajamos solos, y debemos organizar nuestro tiempo de la mejor manera posible, a la vez que debemos interaccionar con el resto de personas del equipo, colaboradores, proveedores,… Para poner un poco de orden en esta locura, en las oficinas de Gijón de ProactivaNET hemos implantado un método bastante sencillo que nos está funcionando muy bien. No redescubrimos la pólvora, ni tampoco es un método mágico, pero de momento nos está dando sus frutos. Ahí va un resumen…

Hace días os conté cómo utilizo Google Apps + OneNote + Trello para que el día a día no acabe conmigo (Tareas, correos y reuniones: cada cosa en su sitio), y al final vimos que una herramienta fundamental para mi trabajo diario es Trello. Hoy os daré algunos tips sobre cómo lo utilizo, que me han funcionado francamente bien, y espero os sirvan de utilidad a vosotros también. ¡¡ Ahí van !!

Para no aburrir siempre con lo mismo, hoy no hablaré de mejores prácticas en la gestión de servicios, sino que trataré de compartir con vosotros cómo (¡¡ por fin !!) he conseguido gestionar de manera más o menos eficiente mis tareas pendientes del día a día, junto con las mil reuniones en las que suelo participar. ¿Qué herramientas usar y cómo usarlas? Quizá sea obvio para muchos, pero para mí no lo fue en absoluto, aunque ahora creo haber conseguido un método que me funciona. Ahí va, por si a alguno le puede resultar de interés…

Un año más (¡¡ y ya van 11 !!) itSMF España ha organizado su Congreso Nacional (VISION16) bajo el lema “Liderando una TI Extrema. Evolución, Innovación y Rendimiento”, manteniéndose como referente indiscutible en España en cuanto a divulgación de mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI y evolución de los departamentos TIC.

A veces pienso que vivo en el día de la marmota (como en la peli), o mejor dicho, en la “reunión de la marmota”, y no porque la gente se duerma (que alguno habrá), sino porque la pregunta se repite: Y en tu experiencia, ¿por dónde debemos empezar a implementar ITIL. Pues mire usted, depende…

Gestión de la Continuidad del servicio, o IT Service Continuity Management si nos gusta más en inglés, en ambos casos tienen una clave común: “servicio”. Y es ahí donde hay que comenzar cuando se quiere implantar el proceso de ITSCM, hablando de servicios, y no de continuidad… Paradójico, comenzar a implantar continuidad fuera de la continuidad, pero así es…