Primeros pasos hacia la automatización inteligente de procesos de TI: minería de procesos, el eslabón perdido

El pasado 23 de noviembre asistimos a la novena actividad del Club CIO de la Pontificia Universidad Católica de Chile que se celebró vía streaming en el canal de CETIUC bajo el título Primeros pasos hacia la automatización inteligente de procesos de TI: minería de procesos, el eslabón perdido.

En esta ocasión, Ivania Carmona, Jefa de Proyectos de Proactivanet en el Cono Sur, tuvo la oportunidad de presentar a Gonzalo Zúñiga, Jefe de proyectos de la Subgerencia de Gobierno y Servicios Transversales TI de BCI Seguros. También, apasionado por la gestión de procesos y entusiasta evangelizador de la minería de procesos.

En su ponencia, explicó las bondades de la automatización inteligente y/o hiper automatización en términos de potencial de ahorro, eficiencia, mejora al servicio al cliente, desafío y cumplimiento de los SLA. Para poder conseguir estos beneficios, aparecen herramientas y soluciones que ofrecen nuevas capacidades en términos de servicios cognitivos, de inteligencia artificial, modelos predictivos, Chatbot para autoatención, automatización de procesos, tareas en TI y en consecuencia toma de decisiones en tiempo real.

Sin embargo, parece un absurdo automatizar la ineficiencia, no revisar los procesos antes y más aún elegir aquellos que no agregan valor. 

En este incipiente caso de estudio, se mostraron los primeros hallazgos en el uso de la minería de procesos sobre el ITSM de Proactivanet, como pasos previos para automatizar e integrar con otras soluciones y procesos de TI. También se revisaron algunos ejemplos de automatización para extender la funcionalidad de este ITSM e integrarlo con otras herramientas de colaboración.

Primeros pasos hacia la automatización inteligente de procesos de TI: minería de procesos, el eslabón perdido.

¿Te perdiste la ponencia? Revísala a continuación

Esperamos que lo disfrutéis y os sea de utilidad, un saludo

Equipo de marketing de Proactivanet