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Las 4 dimensiones de ITAM
8 Jul

Las 4 dimensiones de ITAM

De acuerdo, es cierto, las 4 dimensiones no son de ITAM, realmente son las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios de TI, pertenecientes a ITIL4, aunque realmente vienen heredadas de las antiguas 4Ps de las versiones anteriores del marco de mejores prácticas. Pero donde digo ITSM, digo ITAM…

Y es que con ITIL4, por fin, se evidencia aún más la convergencia y obligada necesidad de que ITSM e ITAM trabajen juntos, de la mano, de manera absolutamente coordinada. Antes ITAM estaba más o menos presente dentro de otros procesos, especialmente el de SACM (Gestión de la Configuración y Activos del Servicio), pero ahora ha cobrado vida propia, contando una práctica específica para la disciplina (yuju !!)

Pues con este nuevo escenario, ¿por qué no aplicar las 4 dimensiones -antiguas 4 P’s- a esta práctica de Gestión de Activos de TI?

  1. Organizations and people. ¿Cómo enfrentarse a la implantación de nuevos procesos de gestión sin ponerlos en contexto de la realidad organizativa, y sobre todo, sin tener en cuenta a las personas que deberán diseñarlos, implementarlos, operarlos y mantenerlos
  2. Information and technology. Otros procesos quizá sean menos dependientes de la tecnología (no sé…), pero está claro que ITAM no es uno de ellos: imposible recopilar y mantener la información de los activos de TI, totalmente cambiantes en los tiempos que corren, si no es con un sistema/tecnología que lo automatice de principio a fin
  3. Partners and suppliers. No podemos ser expertos en todas y cada una de las disciplinas, ya que nuestro objetivo es apoyar y generar valor a nuestro negocio, no ser tecnólogos en cada una de las disciplinas a las que nos enfrentamos. Con este planteamiento, ¿qué mejor decisión que apoyarse en socios especializados y de confianza? (nótese que digo socios, no proveedores
  4. Value streams and processes. Pues eso, no olvidar que estamos implantado un proceso cuando nos pongamos manos a la obra con la implantación del proceso 😉

Todo lo anterior parece como muy obvio, no? Pues no lo debe ser tanto cuando Gartner identifica que…

Executives often underestimate what is needed to establish comprehensive and effective ITAM. As a result, the ITAM discipline often falls short of expectations, ande the initiative loses support

… lo que viene siendo que …

Los ejecutivos a menudo subestiman lo que se necesita para establecer un ITAM completo y efectivo. Como resultado, la disciplina del ITAM a menudo no cumple con las expectativas y la iniciativa pierde apoyo.

No subestimemos la implantación del proceso y herramienta de ITAM. No es imposible, realmente si lo hacemos de manera ordenada será relativamente sencillo, solo hay que organizarse de manera correcta. Con el objetivo de conseguir ese apoyo de la dirección para “hacer las cosas bien”, con suficientes recursos y el aval de la dirección, Gartner nos ayuda con la publicación del research del cual se ha extraído la afirmación anterior. No dejéis de consultarlo en el siguiente link, realmente merece mucho la pena echarle una buena leída:

“Expand your ITAM business case to gain Executive support and investment” ®Gartner. G00365630.

Espero que os guste tanto como a mí, pero sobre todo, espero os ayude y le podáis sacar el máximo valor posible.

Jandro Castro.

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