Twitter ProactivaNET LinkedIn ProactivaNET Vimeo ProactivaNET RSS ProactivaNET Facebook ProactivaNET Youtube ProactivaNET Google+ ProactivaNET
La nueva gestión de servicios TI, de Oscar A. Corbelli para Proactivanet
6 Jul

La nueva gestión de servicios TI, de Oscar A. Corbelli

Nuestro colega y experto en TI, Oscar Corbelli, autor del blog Zona Busit, ha publicado un nuevo libro, La nueva gestión de servicios digitales. En el mismo, reflexiona sobre el desafío que supone la implantación de esta gestión, basado en los marcos publicados en los últimos años. Y es que en la actualidad estamos inmersos en un entorno de transformación digital en el que la gestión de servicios TI no depende de implantar más tecnología, sino del desarrollo de los profesionales que la gestionan. 

Aprovechamos este lanzamiento para charlar con él. Reproducimos la entrevista a continuación. 

  • ¿Qué te ha impulsado a escribir este libro?

En el actual entorno de transformación digital, la gestión de servicios no depende de implantar más tecnología, sino del desarrollo de los profesionales que la gestionan. Esto no es una novedad, sino hacerlo realidad. 

El 1º disparador ha sido la nueva edición de ITIL4 con su propuesta de co-creación de valor entre negocio y proveedor para todos los involucrados. El 2º impulso lo ha dado la falta de integración de áreas como RRHH y Finanzas en la creación de valor.

Oscar A. Corbelli

Oscar A. Corbelli presentando su libro

  • ¿Cuál sería la estrategia para que la gestión de servicios sea más efectiva?

Para ello tenemos que involucrar, diría comprometer, al área de Recursos Humanos en la estrategia de gestión de servicios; por lo que la misma hay que pensarla de manera totalmente diferente a como lo estamos haciendo hasta ahora.

El cambio de foco de la biblioteca ITIL (principal estándar metodológico para la gestión TI) y, en consecuencia, un desafío para las organizaciones es que el Valor de los servicios debe ser cocreado por el proveedor y el cliente, a través de un Sistema de valor. Todo bien hasta aquí. La cuestión es lograr esa integración digital, la cual debe comprender todas las áreas, no sólo el departamento TI. Asimismo, la complejidad de los servicios para la digitalización de las empresas hace aflorar las incompetencias y fallos de la gestión. Necesitamos pensar distinto, incluso las herramientas, que deben ser más colaborativas e integrar a procesos de negocio. 

  • ¿Qué propones que hagan los profesionales TI?

Los profesionales de TI no somos parte del problema en la gestión, SOMOS el problema; sobre todo cuando no sabemos defender un Business case ante el gestor financiero; cuando pensamos que no podemos negarnos a pedidos del cliente que sabemos que no crearán valor; cuando creemos que la colaboración es un concepto que depende de los otros, cuando pensamos que “hacemos lo que podemos”, cuando nos enfocamos únicamente en cumplir con los SLAs y varias situaciones similares. Lo peor es cuando el esfuerzo se hace para aparentar que estamos gestionando, es lo que llamo “Bluff management”.

  • ¿Cuál es la solución que propones en tu libro?
    Oscar A. Corbelli

    Oscar A. Corbelli

Este libro da información para la integración de TI con dos áreas esenciales en la transformación digital: la Gestión Financiera y la de RR. HH. Impulsa la definición de una estrategia de RR. HH. y el desarrollo del talento y del liderazgo de los profesionales en la ejecución de la estrategia digital global. 

  • ¿Cómo se consigue “La nueva gestión de servicios digitales”?

El resumen de todo el contenido lo tienes en el capítulo 1 que te puedes bajar de www.oscarcorbelli.com. Si lo quieres comprar está, en e-book y en papel, en Libros CC, La casa del libro, El Corte Inglés y otras plataformas.

Gracias Oscar por habernos dedicado parte de tu tiempo, y seguimos atentos a tus reflexiones sobre la gestión de servicios de TI.

 

 

 

Si quieres leer otras colaboraciones de Oscar Corbelli con Proactivanet puedes hacerlo aquí.

Etiquetas:, , , ,

Deja un comentario

*

© 2000-2020 Proactivanet es un producto de Espiral MS

ESPAÑA · Equipo I+D+i. Espacio Tecnológico Molinón

Tel. (0034) 985 099 215

comercial@proactivanet.com

itil pink verify ITSMF España>
</p>		
</div></div></section>
			
		</div>
	</div>
	
	
		<div id=