¿Buscando una herramienta ITAM/ITSM? Gartner, GigaOm y Quadrant Knowledge te ayudan a decidir

Las razones por las que las organizaciones se plantean adquirir una herramienta de Gestión de Activos TI (ITAM) y/o de Gestión de Servicios TI (ITSM) pueden ser variadas: cumplir con requerimientos normativos, optimizar recursos, mejorar el control de los activos o reducir costes (entre otras muchas opciones). Encontrar la herramienta correcta es como escalar una montaña: requiere planificación, visión clara y, sobre todo, el equipo adecuado para acompañarte en cada paso.

Además de prestar atención a qué opinan sus clientes y cuáles son los puntos fuertes que más valoran, es interesante buscar cuáles son las recomendaciones de los expertos en ITAM e ITSM. Aquí es donde entran en juego los análisis y reportes de las principales firmas de investigación del sector: Gartner, Quadrant Solutions, y GigaOm. Estas entidades realizan estudios profundos, evaluando las principales herramientas ITAM/ITSM del mercado y comparando sus funcionalidades, beneficios, limitaciones y experiencias de sus clientes:

• Gartner Market Guide for IT Service Management Platforms: Este es probablemente el análisis más influyente a nivel mundial sobre herramientas ITSM, sustituyendo al famoso "Magic Quadrant". Aquí se evalúan las plataformas más competitivas del mercado, desde una perspectiva de expertos en ITSM, y es una referencia clave para quienes buscan la mejor opción. A diferencia del anterior Magic Quadrant, el nuevo Market Guide se centra mucho más en las capacidades reales de la herramienta, en lugar de centrarse en otros aspectos como presencia en otros continentes, inversiones en marketing, que poco tienen que ver con la potencia real de la herramienta. Ahora sí, el nuevo Market Guide se centra en la herramienta, no en otros factores.

• Gartner Voice of the Customer for IT Service Management Platforms: En este informe los clientes toman la palabra. Y ahora más que nunca nos enorgullece compartir que nuestros usuarios han posicionado a Proactivanet como la herramienta ITSM mejor valorada del mercado, lo que nos ha llevado a recibir el reconocimiento de Customers' Choice 2024, un reflejo de nuestra dedicación a la satisfacción del cliente.

• GigaOm Radar for IT Service Management (ITSM): En este informe, Proactivanet ha sido destacada por su constante avance, rozando la posición de líder en el radar. Nuestro rápido movimiento hacia el centro de la diana es un reflejo del esfuerzo continuo por mejorar nuestra oferta ¡Y estamos seguros de que muy pronto conquistaremos ese puesto líder!

• SPARK Matrix: ITSM Management Tools, Q3, 2024: El informe de la consultora Quadrant Solutions nos identifica como una herramienta líder en cuanto a excelencia tecnológica e impacto en el cliente. Además de nuestra excelente posición en el informe de este año, comparada con la del año pasado, hemos evidenciado una gran mejora, lo que refuerza nuestra solidez y trayectoria ascendente en el mercado.

Sabemos que encontrar la herramienta adecuada para gestionar tus activos TI, mejorar la eficiencia de tus equipos de soporte y optimizar la atención a tus usuarios puede ser un desafío complejo. Como escalar una montaña, es crucial contar con los recursos adecuados y un equipo sólido que te acompañe en cada paso del camino, superando obstáculos y ayudándote a alcanzar el éxito con confianza y seguridad.