#ITILGlossary – MTRS

6 de junio de 2023
#ITILGlossary – MTRS

Esta métrica nos da una aproximación de cómo de fácil o de complejo es restaurar de nuevo un servicio tras una incidencia que afecte a su disponibilidad. Obviamente es importante contar con sistemas estables que tengan pocas caídas de servicio, y que ofrezcan una elevada tasa de disponiblidad, pero es igualmente importante contar con sistemas que, cuando se caigan, sean sencillos de recuperar.

#ITILGlossary – MTRS

Llevado al extremo, pensemos un sistema que solo se cae una vez al mes, pero cuya restauración requiere de 8 horas; si lo comparamos con un sistema que se cae una vez a la semana, pero cuya restauración lleva apenas 1 hora... ¿cuál dispone finalmente de mejor tasa de disponibilidad?. Además, el tiempo de restauración no afecta directamente a la disponibilidad del sistema, si no que también podría tener una derivada importante en el perfil de los técnicos implicados en su restauración: si se tarda mucho, quizá es que sea un sistema complejo, y si es así, quizá se requieran técnicos demasiado especializados, caros y difíciles de encontrar. Moraleja: es importante contar con sistemas de alta fiabilidad, pero nunca olvidemos que nos guste o no, las caídas de servicio ocurrirán tarde o temprano, y seguro que querremos que su restauración sea lo más rápida y sencilla posible.

Jandro Castro

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