Centro de Servicios

Service Desk y Centro de Servicios:

Nuestro servicio de soporte está organizado en torno a un Service Desk. Un departamento específico que, siguiendo las recomendaciones de ITIL, centraliza todas las comunicaciones con los usuarios registrados de la aplicación.

La alta especialización de nuestro personal, el seguimiento de las mejores prácticas recomendadas por ITIL y el uso de ProactivaNET ServiceDesk como herramienta garantizan un alto nivel de servicio a nuestros clientes.

Upgrades y parches de productos están disponibles en la sección de soporte para clientes del producto. Es necesario disponer de clave de producto válidas para acceder al sitio de soporte.

Soporte para clientes:

Los clientes del producto tienen a su disposición un portal de soporte (http://soporte.proactivanet.com), en el que pueden localizar distintos elementos de KB, FAQs, documentación técnica y disponen de formularios de contacto con nuestros técnicos para comunicar cualquier incidencia o necesidad de asistencia técnica.

Es necesario disponer de usuario y password válida para acceder al sitio de soporte.

• Si no tiene usuario puede solicitarlo enviando un e-mail a soporte@proactivanet.com,:
• Si no recuerda la contraseña puede cambiarla usted mismo en el portal de soporte.

Si tiene cualquier duda al respecto, puede contactar con nosotros enviando un e-mail soporte@proactivanet.com y le indicaremos como proceder.

Acceso al sitio de soporte para clientes