Al igual que en la aplicación de ProactivaNET® Inventario, en el Service Desk es posible sincronizar y consolidar con todos los datos de usuarios dados de alta en el Active Directory del dominio.
Tiene también la posibilidad de sincronizar jerarquías de OUs y localizaciones, con opción de localizar automáticamente los equipos en ellos de forma automática a través del uso de patrones de localización.