Service Desk para la gestión del soporte

Las organizaciones dependen cada vez más de las tecnologías de la información para alcanzar sus objetivos corporativos. La misión del departamento de TI es ofrecer servicios fiables, de alta calidad y a un coste aceptable, por lo que debe incorporar de manera sistemática las mejores prácticas del mercado para la optimización continua de sus procesos.

ProactivaNET® Service Desk facilita la gestión de incidencias desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internaciones de buenas prácticas como ITIL.®.

ProactivaNET® Service Desk puede integrarse con ProactivaNET® Inventario, formando entre ambas una herramienta básica para la optimización de cualquier servicio de informática.

Todos los departamentos de TI atienden fallos de hardware, software y otras peticiones de servicio. Para sistematizar toda esta información es imprescindible contar con una buena gestión de incidencias, que tenga su propia Knowledge Base.

Workflow de Gestión de Incidencias