1. Service Desk ProactivaNET

• El service desk facilita la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios y entregas, desde su registro inicial hasta su cierre, incorporándo estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL/ISO 20000.
• Automatiza y gestiona toda la comunicación con los usuarios a través de su Portal de Usuarios
• Reutiliza todo el conocimiento a través de su Knowledge Base
• Ofrece acceso inmediato en un click a las métricas y KPIs del servicio

2. Inventario y CMDB ProactivaNET

• Audita y realiza el inventario automáticamente de todo el parque informático (Windows, Mac OS X o Linux/Unix), así como toda la electrónica de red: Routers, Switches, Impresoras IP, Teléfonos IP, BlackBerrys, etc., de forma transparente e instantánea
• Realiza una completa gestión de las licencias de software y de las instalaciones realizadas, ayudando a implantaciones SAM/ISO 19770.
• Automatiza la creación y mantenimiento de la CMDB con mínimo esfuerzo
• Avisa automáticamente de los cambios relevantes producidos en cualquier punto del parque con su gestión de eventos y alertas automáticas
• Asegura la información de su sistema, controlando todo tipo de dispositivos de conexión USB con el módulo de seguridad de la información
• Realiza una completa monitorización de uso de los equipos clientes de su red

3. Administración Remota ProactivaNET

• Evita desplazamientos innecesarios usando la herramienta de control remoto.
• Despliega parches y nuevas configuraciones, a través de la distribución de software
• Administra remotamente su red a través de la tranferencia de ficheros 

ProactivaNET Service Desk puede integrarse con ProactivaNET Inventario y CMDB, y con ProactivaNET Administración Remota, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio de soporte informático.

Nuestros consultores proponen e impulsan la adopción de las mejores prácticas recomendadas por ITIL®/ ISO 20000 para la gestión de Servicios de TI. Saque máximo provecho a sus sistemas con los servicios de valor añadido que ProactivaNET® le ofrece.

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