ProactivaNET® Service Desk - Gestión de Incidencias/Peticiones

Todos los departamentos de TI  atienden fallos de hardware, software y otras peticiones de servicio. Para sistematizar toda esta información es imprescindible contar con una buena gestión de incidencias.

ProactivaNET® Service Desk facilita la gestión de incidencias desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL®.

El módulo  de Gestión de Incidencias de ProactivaNET® Service Desk, le ayudará a organizar un servicio de soporte con lo más altos estándares de profesionalidad, incorporando las últimas y mejores prácticas recomendadas por ITIL®/ ISO 20000 para la gestión del soporte y de los servicios de TI.

Entre las funcionalidades y prácticas más destacadas del módulo Gestión de Incidencias se encuentran:

• Una adecuada gestión de SLAs
• Cuenta con una Knowledge Base, donde se reutilizan todos los datos e información obtenida en gestiones de incidencias ya ocurridas, la diferenciación de distintas líneas o niveles de técnicos de soporte o disponer de métricas y KPIs adecuadas y actualizadas.
• Dispone de informes, métricas y KPIs adecuadas y siempre actualizadas
• Permite el envío automático de emails durante el ciclo de vida de las incidencias
• Permite la administración de los distintos perfiles de acceso
• Configuración personalizada de los campos
• Integración con los datos del inventario de red
• Sincronización con los datos dados de alta en el Active Directory
• Portal de Usuarios para reportar las incidencias de manera directa
• Permite realizar gestión de peticiones.
• Integración con la CMDB
• Integración con Gestión de Problemas y con Gestión de Cambios y Entregas

Además, la integración con ProactivaNET® Inventario permite consultar al instante la incidencia con los detalles del elemento hardware o software involucrado en la misma, con el consiguiente ahorro de tiempo y esfuerzo.