ProactivaNET® Service Desk - Encuestas de Satisfacción

En un entorno tan dinámico y complejo como el actual, conseguir el equilibrio entre el servicio prestado y el esperado es un aspecto fundamental para cualquier organización. Estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL® e ISO 20000 ya lo ponen de manifiesto, conocer la satisfacción real de los usuarios es una necesidad que ambas normas recogen.

¿Qué ventajas permite ProactivaNET® Service Desk - Encuestas de Satisfacción?

El módulo de Encuestas de ProactivaNET®  le permitirá realizar encuestas adaptadas a sus necesidades y en el momento que usted decida. Gracias a que esta herramienta es totalmente parametrizable podrá seleccionar el tipo de pregunta/respuesta, así como su obligatoriedad, entre otras muchas características.

En definitiva, es usted quién configura y adecúa la herramienta conforme a sus necesidades, pudiendo crear dos tipos de encuestas:

• Específicas: Unidas a una incidencia.

Permite realizar encuestas breves para cada incidencia y conocer la percepción del usuario respecto al servicio prestado, bien por un técnico o grupo de soporte del departamento de TI.

• Generales: Encuestas de carácter global.

Con la periodicidad que usted desee podrá realizar encuestas de satisfacción a toda la organización, eligiendo usted mismo los puntos a evaluar y cómo valorarlos.

Características adicionales de Encuestas de Satisfacción de  ProactivaNET®

Este módulo le permite también la elaboración de informes, con ellos podrá conocer la satisfacción real de los usuarios, detectando oportunidades de mejora de una manera rápida y sencilla. Estos informes también permiten conocer la información desde varios puntos de vista: resultados de un técnico o grupo de técnicos, impacto de una incidencia o resultados globales de la encuesta.

Con esta información de primera mano conseguirá profesionalizar el servicio, no sólo del departamento de TI sino en toda la organización, ayudándole en el camino hacia la mejora continua y todo ello en un entorno amigable y sencillo.