Service Desk para la gestión del soporte

Las organizaciones dependen cada vez más de las tecnologías de la información para alcanzar sus objetivos corporativos. La misión del departamento de TI es ofrecer servicios fiables, de alta calidad y a un coste aceptable, por lo que debe incorporar de manera sistemática las mejores prácticas del mercado para la optimización continua de sus procesos.

ProactivaNET® Service Desk facilita la gestión de incidencias desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internaciones de buenas prácticas como ITIL®/ ISO 20000.

Además, ProactivaNET® Service Desk puede integrarse con ProactivaNET® Inventario, formando entre ambas una herramienta básica para la optimización de cualquier servicio de informática.

La herramienta cuenta con su propia Knowledge Base que gestiona toda la información manejada por el servicio de TI.

Además, ProactivaNET® Service Desk, incluye diferentes módulos que multiplican las funcionalidades de la herramienta como:

• ProactivaNET® Service Desk - Gestión de Incidencias y Peticiones 
• ProactivaNET® Service Desk - Gestión de Problemas
• ProactivaNET® Service Desk - Gestión de Cambios y Entregas
• ProactivaNET® Service Desk - Encuestas de satisfacción

 Si está interesado en alguno de ellos puede ver en 2 minutos una demo del producto, o para más información póngase en contacto con nosotros.