Distintos perfiles para acceder al Service Desk

 Las personas que acceden a cualquiera de los módulos y funcionalidades del Service Desk, tienen distintos perfiles profesionales y distintas responsabilidades. Por eso, este sistema permite administrar distintos roles de usuarios en función de los mismos: técnico de 1ª / 2ª línea, administrador, responsable, editor de la knowledge base…

Estos roles de usuario pueden asignarse individualmente a cada usuario, o bien a todo un grupo de soporte.

Adicionalmente es posible parametrizar qué acciones puede llevar a cabo cada uno de los roles, como quién puede crear / editar / borrar incidencias, escalarlas o modificar la fecha estimada propuesta por el sistema, etc.

En departamentos de soporte de mayor tamaño, puede limitarse la visibilidad que tienen los técnicos de 2ª línea sobre las incidencias, de tal forma que sólo vean las suyas propias o bien las asignadas a sus grupos de soporte.