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ITIL: Procesos de Gestión de Servicios:

Los profesionales involucrados en la Gestión de Servicios Informáticos saben que la aplicación de las mejores prácticas y directrices marcadas por ITIL son beneficiosas y aplicables a todas las organizaciones informáticas, sin tener en cuenta su tamaño.  

La filosofía ITIL adopta un enfoque graduable, motivado por procesos que se adaptan a organizaciones informáticas. Esta filosofía considera que la Gestión de Servicios se basa en un número de procesos estrechamente relacionados y sumamente integrados. Estos procesos deben emplear personas y productos de modo eficiente, eficaz y económico en la provisión de Servicios Informáticos de alta calidad, innovadores y en línea con los procesos comerciales.  

Los procesos de la gestión de servicios son el centro de ITIL y se organizan en torno a dos áreas clave: Apoyo al Servicio y Provisión de Servicio. El Apoyo al Servicio generalmente se centra en la operación del apoyo cotidiano de los servicios informáticos, mientras que en la Provisión de Servicios se considera la planificación y mejora a largo plazo del suministro de Servicios Informáticos.  

Los 10 procesos y la función involucrados en estas dos áreas son: 

• Apoyo al Servicio
  • Service Desk (es una función, no un proceso)
  • Gestión de Incidencias 
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Configuración
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Lanzamientos
• Provisión de Servicio
  • Gestión del Nivel de Servicio
  • Gestión Financiera de Servicios Informáticos
  • Gestión de Capacidad 
  • Gestión de Continuidad de Servicios Informáticos
  • Gestión de Disponibilidad