MIE, 11 ENE 2012

Nuevas características y funcionalidades de ProactivaNET®

ProactivaNET® en su compromiso de mejora continua, quiere empezar el año con una nueva versión de su software con varias actualizaciones y mejoras útiles para sus clientes, siempre pensando en ayudar a los departamentos de TI a ofrecer el mejor servicio al cliente siguiendo las mejores prácticas ITIL®.

Estas son las principales novedades para su versión 8.2:

• Nueva apariencia (skin), un aspecto renovado, más actual, mejorando la usabilidad del usuario. 
• Posibilidad de mantener informados a múltiples usuarios (notificaciones) durante el ciclo de vida de las incidencias.
• Opción de definir un usuario supervisor o responsable para las incidencias/peticiones, de forma que las pueda revisar, estar informado de su avance e incluso hacer comentarios a través del portal de usuarios.
• Tipos de acciones para las actividades realizadas en una incidencia, permitiendo un análisis pormenorizado de su ciclo de vida, y el envío de notificaciones automáticas en función de dicho tipo.
• Actualización automática de subestados cuando las incidencias/peticiones sufren determinados cambios.
• Posibilidad de enviar emails recordatorios a los usuarios notificadores de las incidencias/peticiones antes de que se produzca su cierre automático.
•  Cálculo automático del tiempo de primera respuesta de una incidencia o petición.
•  Posibilidad de relacionar incidencias/peticiones, problemas, cambios y entregas contra múltiples elementos  del Inventario y/o CMDB, con selección de varios elementos al mismo tiempo.
•  Incluye un histórico de borrado para registros del Service Desk (incidencias, peticiones, problemas, cambios,…)
•  Opción de adjuntar ficheros al realizar comentarios desde el Portal de Usuarios.
•  Visualización rápida de los activos y CIs relacionados con el usuario notificador de una incidencia.
•  Ampliada la funcionalidad de las alertas de software no permitido y de IPs duplicadas.
•  Instalador silencioso del Control Remoto desatendido que posibilita su despliegue totalmente automatizado y transparente.
•  Mayor capacidad de personalización de la apariencia del portal de usuarios.
•  Ampliados tags para el envío de correos electrónicos (texto de la acción, e-mail de los técnicos del equipo de trabajo de una RFC, cliente vinculado a una incidencia,…)
• Ampliadas opciones del buscador global.

• Incluye una plantilla de incidencias y peticiones modelo (Quick Issues) para la creación rápida de nuevos registros, rellenando automáticamente los principales campos de la incidencia/petición.
• Actividades vinculadas a las incidencias y peticiones, posibilitando el reparto de tareas entre distintos técnicos para su rápida resolución.
• Nuevas notificaciones vía e-mail para el control y seguimiento de las actividades vinculadas a las incidencias/peticiones.