ITIL® Service Management

Desde el año 2005 nuestra organización utiliza las mejores prácticas recogidas en ITIL® para prestar servicios a nuestros clientes de ProactivaNET®.

Todo nuestro personal tiene formación especifica en los procesos ITIL®, más intensamente en los procesos involucrados en el área de Apoyo al Servicio.

Nuestro Centro de Servicios de ProactivaNET® está constituido siguiendo las pautas que ITIL® recomienda para un Service Desk, y por supuesto, a la hora de escoger las herramientas que soporten los procesos utilizamos nuestra propia medicina para organizar el servicio: ProactivaNET® Service Desk.

Los tres objetivos clave de nuestra Gestión de Servicios son:

• Alinear nuestro Centro de Servicios con las necesidades actuales y futuras tanto de nuestra organización como de nuestros clientes.
• Mejorar la calidad de los servicios Informáticos que entregamos a nuestros clientes.
• Reducir los costes a largo plazo de nuestro suministro de servicios, para poder ofrecer el máximo de calidad de servicio a nuestros clientes a unos precios ajustados.