ITIL Service Management
Implementación de ITIL
Los profesionales involucrados en la gestión de Servicios Informáticos saben que la aplicación de las mejores prácticas y directrices marcadas por ITIL son beneficiosas y aplicables a todas las organizaciones informáticas, sin tener en cuenta su tamaño.
Las organizaciones que quieren implementar la gestión de Servicios, necesitan apoyarse en distintas herramientas como ProactivaNET® que permitan la evaluación, planificación y organización de la operativa diaria. (más sobre ITIL / ISO 19770)
Desde el año 2005 nuestra organización utiliza las mejores prácticas recogidas en ITIL para prestar servicios a nuestros clientes de ProactivaNET®.
Todo nuestro personal tiene formación especifica en los procesos ITIL, más intensamente en los procesos involucrados en el área de Apoyo al Servicio.
Nuestro Centro de Servicios de ProactivaNET® está constituido siguiendo las pautas que ITIL recomienda para un Service Desk, y por supuesto, a la hora de escoger las herramientas que soporten los procesos utilizamos nuestra propia medicina para organizar el servicio: ProactivaNET® Service Desk.
Los tres objetivos clave de nuestra Gestión de Servicios son:
- Alinear nuestro Centro de Servicios con las necesidades actuales y futuras tanto de nuestra organización como de nuestros clientes.
- Mejorar la calidad de los servicios Informáticos que entregamos a nuestros clientes.
- Reducir los costes a largo plazo de nuestro suministro de servicios, para poder ofrecer el máximo de calidad de servicio a nuestros clientes a unos precios ajustados.
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