Integración con el inventario de red

 La aplicación de Service Desk tiene comunicación bidireccional con los datos de ProactivaNET® Inventario: de esta forma, es posible acceder a los datos de los equipos relacionados con la asistencia en curso, así como ver las asistencias que han sido relacionadas con un equipo concreto.

A partir del usuario que reporta la incidencia, es posible obtener de forma inmediata su localización geográfica y el PC habitual del usuario produciéndose la integración con el inventario de red.

Esta integración con el inventario de red da la posibilidad de acceder directamente a todo el detalle del equipo o del software que genera la incidencia; los últimos cambios y alertas generados por ese equipo son accesibles desde la propia asistencia, lo que permite en muchos casos un diagnóstico rápido y remoto del problema, que asegura una resolución óptima y eficiente.

Los datos administrativos más relevantes como listados de usuarios, localizaciones, etc. también son compartidos por ambas aplicaciones.